常见问题

·关于城市空间

·帐户管理

·空间使用

·空间运营

  • · 什么是城市空间?

    城市空间是组织和企业可以快速方便地与客户交流互动的互联网工作平台。城市空间满足组织和企业用户与客户之间的互动需求,促进企业的客户关系发展,通过推动企业与其客户的交流互动,帮助企业聆听客户的声音,从而优化企业的经营策略,实现以客户为中心的现代企业经营战略。
  • · 城市空间与蜗牛谷的关系?

    城市空间基于蜗牛谷社区架构,是蜗牛谷社区中代表企业和组织的身份;蜗牛谷个人社区满足个人用户自我表达和关系互动的需求,城市空间满足组织和企业自我表达与客户沟通的需求。
  • · 什么是SaaS服务模式?

    SaaS(Software-as-a-service)的意思是软件即服务,是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式,SaaS是软件科技发展的最新趋势。企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,即可通过互联网使用信息系统,降低了企业或组织信息化的投入。城市空间采用了SaaS服务模式,更适合中小企业和组织选择。
  • · 城市空间与论坛的区别?

    城市空间作为企业组织与已有客户的交流平台,承继了论坛交流的全部优点。同时,城市空间依托蜗牛谷信息动态分发的机制,帮助企业组织与用户之间的交流信息能够到达更加广泛的人群,支持企业组织实现口碑传播。相比传统论坛而言,城市空间提供了更加专业的产品服务展示平台,让信息的展示更加专业和全面。
  • · 我已经有企业网站了,再建立城市空间会重复吗?

    不会,目前多数企业组织网站是信息展示平台,信息的传递是单向的,缺乏互动。城市空间是交流互动平台,信息的传递是双向的,并且通过蜗牛谷社区信息动态显示,分发传播;城市空间建立在蜗牛谷之中,蜗牛谷社区不仅为企业组织提供交流平台,同时也为个人用户提供丰富、实用的应用,个人客户黏度更高;另外,城市空间支持与企业组织网站的接口,企业组织可根据实际需要,将城市空间与已有企业网站完美结合起来,发挥更大的作用。
  • · 城市空间与QQ群的区别?

    QQ群用于交流时,互动反馈具有及时性特征。
    城市空间提供企业更简单和专业的营销功能,将交互信息分类整理,并对交互信息做出数据分析,为企业调整经营策略提供客观依据。
  • · 城市空间与CRM有什么不同?

    CRM是以事件为核心的企业内部软件,它帮助企业整合客户资源,管理工作流程,提高工作效率。
    城市空间是以人为核心的软件系统,它帮助企业与客户之间保持交流互动,了解客户需求,收集客户意见,改善经营策略。
  • · 城市空间就是企业博客吗?

    城市空间不仅仅是企业博客,它在集合了博客信息传播优势的基础上,增加了功能强大的营销功能和后台管理系统,让企业能对城市空间数据进行分析,为企业经营决策提供依据。
  • · 城市空间与淘宝商铺的关系?

    如果企业已经开通淘宝商铺,城市空间是销售营销的最佳支持。通过城市空间,可以提供淘宝商铺流量导入和客户交流,达到更好的运营效果和销售转化。城市空间也致力于提供对企业有效的营销手段和功能,满足您淘宝商铺发展的需要。
  • · 如何开通城市空间和增值服务?

    城市空间是免费的,开通即可开始进行客户交流和营销服务
    开通到这里:http://city.woniugu.com/web/EditSpaceTypeAndName.aspx
    城市空间也提供了更多方式的增值服务,满足于您的各类营销需要。
    了解增值服务及开通流程到这里:http://city.woniugu.com/web/ApplyService.aspx
  • · 增值服务到期了,怎么办?

    服务到期前15天,系统会自动发送邮件到创建者邮箱,同时在空间后台管理显示服务即将到期提示信息,用户联系渠道商续签合同,并支付相应费用,蜗牛谷管理员确认收款后,在后台修改服务到期时间。
  • · 继续订购增值服务,应该如何续费?

    续费请联系各地渠道商,续签合同,按合同签订金额转帐到下面帐户:
      帐户:73060154800001441
      帐户名:成都财智软件有限公司
      开户银行:上海浦发银行成都双楠支行
  • · 增值服务停止续费,以前发布的信息会丢失吗?

    不会。增值服务停止续费后,服务中所发布的信息依然保留,您可在管理后台中进行查看,但不能新增信息发布。
  • · 如果我的账号突然失效,该如何处理?

    请将您的帐号和所遇问题发送到我们的客服邮箱service@woniugu.com,我们会及时为您处理。
  • · 如何设置空间的个性域名?

    企业管理员需在发布空间前设置好个性域名,空间发布后个性域名不可修改。
  • · 什么样的个性域名更好?

    简单、易记、和企业名称或产品相关的个性域名最好。
    例如:财智 caizhi
  • · 发布空间后怎么修改个性域名?

    请将帐户、密码、旧域名、新域名和修改理由发送邮件到我们的客服邮箱service@woniugu.com,我们会及时为您处理。
  • · 谁来维护城市空间?

    使用“城市空间”的企业成员,企业客户,关注企业空间的社区用户都是空间的维护者,他们共同来营造生机勃勃企业城市空间,但是其中,企业组织的空间管理员在维护中站主导地位,引领空间的发展方向。
  • · 城市空间如何搭建?

    个性化域名很重要
    如果自己有网站,在首页加入显眼的空间链接
    漂亮的空间头像
    让空间内容先充实起来
    及时的客户交流
  • · 如何召唤城市空间用户?

    召唤客户
    公司内部人员
    鼓动公司内部人员邀请自己的朋友,亲友团是最好的支持者,给一点小小的奖励更好
    邀请老客户,他们本来就是支持者。整理老客户的资料,充分利用蜗牛谷免费邮件功能
    业务还在开展,新客户就不断地在产生,在所有接触客户的场景,邀请客户来关注
  • · 城市空间的企业信息发布需要注意哪些问题?

    信息发布,关键是坚持
    观察客户喜欢什么样的信息
    提供易引起客户共鸣的信息
    注意信息组织的样式,漂亮的排版很加分
  • · 如何处理负面信息?

    客户可能会有抱怨或者牢骚甚至怒气冲冲,第一原则是及时回馈,即使需要时间来解决,也要在第一时间之内告诉客户行动已经开始
    第二原则是友好,无论如何不能与客户对抗,即使对方是故意来捣乱
    第三是快速解决问题
    第四是不可以欺骗客户,做不到的事情不要承诺
    第五,客户抱怨成功处理完成的案例,整理好放在空间让客户都看到
    负面的信息尽量用客服系统一对一完成
    城市空间的黑名单和敏感信息管理功能很有用
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